¡Hola! Si tienes preguntas sobre cómo administrar mejor tu línea de servicio móvil, Internet MiFi o Internet Casa con Wimotelecom, ¡estás en el lugar correcto!, aquí te presentamos las preguntas más comunes que suelen tener nuestros clientes.
Pero si no encuentras la respuesta que necesitas, no dudes en contactarnos a través de cualquiera de los siguientes canales de atención. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Centro de Atención a Clientes y Ventas
Nos encontramos disponibles en los números:
56 2972 9066 / 56 2973 9129
Con WiMo Telecom tienes tres opciones para realizar una recarga de tu paquete. Elige la que más te acomode.
Podrás elegir la opción de pago que más te acomode.
Para buscar el punto más cercano a tu ubicación, te sugerimos que utilices nuestra aplicación “localizador de tienda” en nuestra página Tiendas.
No aplica, ya que todos los servicios de Wimo Telecom son sin plazo forzoso. No hay restricciones, eres libre de desactivar el servicio en cualquier momento.
¡Consultar tu saldo es muy fácil!
Sólo tienes que mandar un mensaje con la palabra “saldo” desde tu línea Wimo Telecom al número 52142.
O comunícate a nuestro centro de servicio al cliente al *711 o al 800 050 9466.
Con WiMo Telecom puedes comprar recargas tanto en línea como en nuestra red de tiendas físicas.
Para solicitar una factura de compra, vaya a la página cómo obtener factura.
Es un servicio que WiMO Telecom pone a tu disposición para recargar tu línea cada vez que tu paquete expire y evitar que pierdas la continuidad de tu servicio.
Este servicio no tiene ningún costo para ti. Puedes subscribirte y cancelar tu subscripción en el momento que decidas.
Encuentra todos los términos y condiciones del servicio en el portal de internet, dentro de “Mi Cuenta Wimo”.
El servicio consiste en proporcionarte vía SMS, al término del periodo de tu paquete adquirido, un enlace para adquirir de forma sencilla un nuevo paquete y, de esta forma, no perder la continuidad en tu servicio.
El SMS enviado contendrá un enlace al cual deberás ingresar para aceptar el cargo y la renovación de tu paquete. De este modo siempre tendrás el control y conocimiento de tus compras.
El SMS se enviará un máximo de 3 ocasiones: un mensaje un día antes del vencimiento, un mensaje el día de vencimiento y un mensaje un día después del vencimiento. Una vez registrado tu pago, se suspenderá el envío de los mensajes faltantes (si aplicaran) para el evento, y se reanudará el envío hasta la siguiente fecha de vencimiento.
Puedes abrir el enlace del SMS desde tu mismo smartphone, computadora o cualquier dispositivo de tu preferencia, que cuente con conexión a internet haciendo clic, copiando o capturando manualmente la dirección proporcionada.
Activar el servicio de recarga automática es muy sencillo. Entra en tu portal Mi Cuenta Wimo (Si no estás registrado, solamente tienes que dar de alta tus datos y así tendrás acceso a todas las herramientas para gestionar tus servicios y sacar el máximo provecho).
Una vez que entres en Mi Cuenta Wimo todo lo que tienes que hacer es seguir estos sencillos pasos:
IMPORTANTE:
¡Y Listo!
El servicio de Recargas automáticas es totalmente gratuito y puedes desactivarlo cuando quieras.
Para desactivar el servicio selecciona “Recargas automáticas” desde el menú y encuentra “Detalle de la subscripción”.
Presiona el botón “Cancelar subscripción”.
¡Y Listo!
La velocidad de navegación es reducida con la finalidad de evitar la sobresaturación de la red; de tal forma, que todos los usuarios puedan disfrutar del servicio con una velocidad promedio estable y de calidad. La velocidad bajará en estos casos:
Para un plan tarifario que incluye el uso de datos nacionales con todo lo que quieres, navegarás con el mayor ancho de banda disponible (en función de la tecnología instalada en la zona de cobertura donde te encuentres y de la concentración de tráfico principalmente), hasta llegar a una cuota de megabytes (MB) o gigabytes (GB) determinada por la oferta comercial del plan tarifario o de datos contratado.
Si dicha cuota es alcanzado antes del corte de facturación, podrás continuar haciendo uso del servicio de datos durante el resto del periodo de facturación, con una velocidad máxima de 128 kbps/512 kbps, sin costo adicional hasta cubrir la cuota contratada.
En caso de que hagas la recarga de un paquete por otro medio, por cualquier motivo, el sistema considerará la fecha de vencimiento del nuevo paquete pagado como la nueva fecha denominada “próxima recarga”, del paquete activo en el servicio de Recargas automáticas. En este caso recibirás un SMS informando sobre el cambio de fecha.
Si la nueva recarga expira antes de la fecha de “próxima recarga” de tu servicio de Recargas automáticas, la fecha de próxima recarga no cambia.
La fecha de la próxima recarga activará el mismo paquete que elegiste cuando activaste el servicio de Recargas automáticas.
No hay problema, normalmente esto sucede por vencimiento de la tarjeta de crédito y/o débito o por falta de fondos en la tarjeta de débito. En este caso, la oferta se renovará pero se suspenderá hasta que se realice el pago. El ciclo de validez del paquete será el mismo a partir de la fecha de renovación.
Si has perdido tu chip, es muy importante reportarlo a nuestro centro de atención al 800 050 9466 para evitar que sigan los consumos y el probable mal uso de tu línea telefónica.
Una vez reportado, podremos otorgarte un nuevo chip con tu mismo número en alguno de nuestros centros de atención o bien por mensajería. Ten en cuenta que se te solicitará demostrar que eres el propietario de la línea con algunos procesos de seguridad.
Para darte de alta en el apartado de MI CUENTA, checa el tutorial que tenemos para ti aquí.
Si viajas con frecuencia, te beneficiarás enormemente de un sistema Wimo Mi-Fi (El WIFI Móvil de Wimo), ya que tendrás Internet disponible para todas las tareas que se requieran, algo más que un teléfono celular.
La mayoría de las computadoras portátiles, tabletas y otros dispositivos electrónicos personales aún requieren una señal WiFi para funcionar en Internet.
Además, tratar de encontrar la fuente de WiFi pública adecuada en un aeropuerto, estación de tren o cualquier otro lugar podría comprometer tu privacidad, mientras que MiFi hace que cada momento sea un menos estresante y mucho más productivo.
Para formar parte de la familia Wimo Telecom, es necesario solicitar la portabilidad. Te invitamos a visitar el siguiente enlace para más información:
https://wimotelecom.com/portabilidad/
También lo puedes solicitar por teléfono:
También podrás comenzar tu trámite mandando un mail al correo electrónico:
atencionaclientes@wimotelecom.com
WiMo utiliza la Red Compartida, una red móvil rápida, con una gran capacidad; para ofrecerte una experiencia a través de la tecnología 4.5G y lista para 5G.
Para disfrutar de todos los beneficios la Red Compartida de Wimo lo único que necesitas es contar con un teléfono celular que cuente con banda 28 (banda de espectro de 700 MHz para México).
Gracias a la disposición del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT-011-2017 Parte 2 (numeral 4.1.2), todos los nuevos teléfonos inteligentes que sean liberados a partir del 1 de abril de 2018 ya son compatibles con la red compardida Wimo.
Para saber si tu dispositivo es compatible con nuestra red, te invitamos a dar clic en la siguiente liga:
Si, todas las redes sociales están incluidas en todos los paquetes en el límite de los datos disponibles en tu paquete.
Consulta nuestra página oficial de Telefonía Móvil, ahí podrás enterarte de nuestras promociones vigentes.
Lleva a cabo la consulta de tus datos al día, a través de “mi cuenta” que encuentras en el menú principal de la página.
¡Esta consulta no tiene costo alguno!
Te compartimos el siguiente documento para que lo descargues y configures con total tranquilidad.
Para saber el estatus de tu portabilidad te invitamos a comunicarte con nosotros en alguno de nuestros canales:
1.- Marca al *711 desde una línea Wimo Telecom.
2.- Marca al 800 050 9466 desde un teléfono de cualquier compañía.
3.- Visita el chat de nuestra página oficial: https://wimotelecom.com/
Recuerda que nuestro servicio de atención al cliente es de 24 horas los 7 días de la semana.
Actualmente tenemos cobertura en aproximadamente el 75% del territorio nacional y seguimos creciendo. Entérate si tu localidad está cubierta por nuestra red solo da clic en el siguiente enlace:
Una unidad de voz equivale a 1 minuto.
Una unidad de SMS equivale a 1 SMS.
Una unidad de datos, incluidos el tráfico en las redes sociales, equivalen a 1 MB. Se considera que 1 GB contiene 1,000 MB.
Los parciales de cada unidad se cuentan como una unidad total.
Todos nuestros paquetes Wimo Telecom, cuentan con servicios digitales sin costo:
La funcionalidad de los servicios adicionales pueden variar dependiendo del dispositivo y del sistema operativo del equipo.
Entre semana la portabilidad debe finalizar en 24 horas.
Si tu solicitud es en fin de semana, el trámite finaliza entre 24 y 48 horas, ya que la portabilidad se procesa como si se solicitara el día lunes.
Para poder disfrutar de la red Wimo Telecom, activa tu línea con los siguientes pasos:
VoLTE es el acrónimo de voz sobre LTE (Voice over Long Term Evolution).
La red Altán te proporciona llamadas de voz con mayor calidad de sonido, enlace más rápido y la capacidad de navegar en 4G+ a la máxima velocidad.
VozApp es la aplicación de voz que le permite utilizar el servicio de telefonía móvil con Wimo y Red Compartida en México.
Con VozApp puedes hacer y recibir llamadas con la mejor calidad.
Inserta tu Chip (trajeta SIM) de Wimo en un smartphone 4G compatible con Band 28, descarga la aplicación, instala y empieza a hacer llamadas usando el marcador de tu smartphone o seleccionando el contacto correspondiente. Recibir llamadas y realizar conferencias tripartitas periódicamente.
Puede obtener más informaciones sobre VozApp aquí.
Puede descargar VozApp aquí abajo.
Si tienes plan de otra compañia y quieres ser parte de la familia Wimo Telecom, debes validar la siguiente informacion:
Visita la sección de potabilidad en nuestra página oficial:
Portabilidad
Para marcar a un número en equipos compatibles con VozApp realiza los siguientes pasos:
Todo esta listo para realizar tus llamadas.
*NOTA un icono de VozApp aparecerá debajo de numero marcado mientras realizas la llamada, esto indica que tus llamadas se realizan de forma correcta.
Desafortunadamente no podemos reembolsar tu compra. Al activar una SIM incurrimos en costos con nuestro proveedor de servicios de la red compartida. Por esta razón pedimos a nuestros clientes que validan el IMEI de sus teléfonos para asegurarse de que tienen un equipo compatible con nuestro servicio. Aceptar la validación del IMEI es responsabilidad del cliente.
Sí, y aplican las tarifas de tu plan de voz contratado con tu operador móvil.
Wi-Fi proporciona conectividad inalámbrica a dispositivos que utilizan puntos de acceso fijos. Por tanto, en esencia es una tecnología.
Mi-Fi por otro lado, es un dispositivo de punto de acceso móvil que proporciona conectividad a otros dispositivos “on-the-go” (sobre la marcha) a través de un proceso llamado tethering.
Una unidad de datos, incluidos el tráfico en las redes sociales, equivalen a 1 MB. Se considera que 1 GB contiene 1,000 MB.
Los parciales de cada unidad se cuentan como una unidad total.
WiMo utiliza la Red Compartida, una red móvil rápida, con una gran capacidad; para ofrecerte una experiencia a través de la tecnología 4.5G y lista para 5G.
Para disfrutar de todos los beneficios la Red Compartida de Wimo lo único que necesitas es contar con un teléfono celular que cuente con banda 28 (banda de espectro de 700 MHz para México).
Gracias a la disposición del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT-011-2017 Parte 2 (numeral 4.1.2), todos los nuevos teléfonos inteligentes que sean liberados a partir del 1 de abril de 2018 ya son compatibles con la red compardida Wimo.
Para saber si tu dispositivo es compatible con nuestra red, te invitamos a dar clic en la siguiente liga:
Si tu plan de datos permite compartir la conexión (tethering), ocasionalmente puedes usar tu teléfono inteligente.
Pero, si estás buscando una conectividad a Internet potente en movilidad, sin tener que comprometer voz y datos, ahorrar la batería de tu teléfono, conectar varios dispositivos, guardar el saldo de datos de tu teléfono y tampoco quieras comprometer la calidad de Internet, Wimo Mi-Fi (el WI-FI Móvil de Wimo) es el servicio para ti.
Te compartimos el siguiente documento para que lo descargues y configures con total tranquilidad.
Lleva a cabo la consulta de tus datos al día, a través de “mi cuenta” que encuentras en el menú principal de la página.
¡Esta consulta no tiene costo alguno!
Derechos Reservados – Propiedad de Wimo Telecom S.A. de C.V.
