Notificación por robo o extravío

Perdí o me robaron el teléfono.

Si has sufrido el robo de tu smartphone o lo has extraviado y quieres bloquear el teléfono para evitar que se utilice, por favor complete el formulario en esta página.

Solicitud de Bloqueo de IMEI

La importancia de reportar el robo o la pérdida de tu celular.

Informar del IMEI asociado al dispositivo móvil en caso de robo o pérdida es importante porque de esta manera el dispositivo entrará en las bases de datos CEIR dando a los operadores de telefonía móvil la posibilidad de bloquear el dispositivo y hacerlo inutilizable.

Si tiene un teléfono Dual SIM, los códigos IMEI serán dos (tendrá que marcar ambos IMEI incluso si no usa dos SIM en este momento).

Como comprobar si un IMEI es robado o extraviado

Para comprobar si tu teléfono está en la lista de dispositivos IMEI bloqueados, tienes dos opciones:

Opción 1

Completa el siguiente formulario y te enviaremos un correo electrónico con la información. Nuestro tiempo de respuesta es entre de 24 a 72 horas y días hábiles de lunes a viernes.

Opción 2

Ir directamente a la página de consulta IMEI del Instituto Federal de Telecomunicaciones haciendo clic en esto enlace.

Cómo encontrar el IMEI

Hay varios métodos para encontrar el código IMEI de un equipo, incluso si ya no lo tiene.


Encontrar el IMEI en el embalaje de venta del dispositivo

El método más fácil es echar un vistazo en uno de los lados del embalaje de venta del dispositivo. Cerca de algunos códigos de barras o números de serie, debe encontrar el IMEI, que consta de 15 o 17 dígitos, como se muestra en la imagen de abajo. Alternativamente, puede aparecer en uno de los manuales suministrados con el teléfono móvil.

Si ya no tiene la caja o el manual interno disponibles, podemos proceder con uno de los métodos alternativos descritos a continuación.

 

Encontrar IMEI en Equipo Android

Primero, conectemos el Panel de Google con los datos de la cuenta de Google que usa tu equipo. En esta página debemos:

Paso 1

  1. Localiza el elemento “Android” y amplíalo haciendo clic en la flecha al lado.
  2. Haga clic en ” copia de seguridad de Android”
Encontrar IMEI en Equipo Android - paso 1

Paso 2

En la pantalla que aparece, en la parte superior izquierda encontrarás tu smartphone con una “i” en el lateral. Al hacer clic en él, finalmente tendrás el IMEI de su teléfono inteligente Android.

Encontrar IMEI en Equipo Android - paso 2

Encontrar IMEI en Equipo OS

Paso 1: Ve a appleid.apple.com en un navegador web (como Crome o Firefox).

Paso 2: Inicia sesión con el ID de Apple que usas en tu dispositivo.

Paso3: Selecciona la sección Dispositivos. Selecciona un dispositivo para ver su número de serie o el IMEI/MEID.

Audio del proceso de notificaciónes por robo o extravío para personas con discapacidad visual.

Suspensión y reporte de IMEI por robo y/o extravío 

Solicitud de desbloqueo de IMEI